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链接业主需求 龙湖智慧服务多元服务焕新发展

2020/08/10

文章来源:龙湖集团   浏览次数:11265

值龙湖智慧服务品牌升级两周年之际,其业主多元服务产品以全新名称正式亮相。

秉承“善待你一生”的服务理念,龙湖智慧服务基于社区场景,深度洞察及链接业主需求,持续探索更多元的服务内容和更优质的服务产品。迄今,龙湖智慧服务已形成4大类、9种增值服务产品,并在全国上千个龙湖社区落地,为业主创造满足而又丰盛的居住生活体验。

9大服务覆盖生活多场景

早期物业工作人员经常接到业主发布房屋租赁及出售信息的委托,诞生了最早的租售服务部,龙湖智慧服务本着满足业主需求、收获业主满意的初衷,开始了对业主多元化服务的探索。

经过十余年发展,龙湖智慧服务通过自主经营、平台整合等形式,逐渐构建起业主全生活服务链,包括资产管理类业务“安心租售”、“金蝉托房”和“比邻公寓”,房屋装修、装饰服务“珑龙点睛”和“焕代大师”,到家服务“田螺美家”和“愚公搬家”,以及生活服务类业务“龙眼优选”、“团团游”等。

“安心租售”,是龙湖智慧服务开展历史最悠久的业主多元服务之一,即为客户提供二手房租赁及买卖服务;即将陆续上线中的“金蝉托房”,则是针对业主空置房、闲置房屋开展的托管经营业务;“比邻公寓”则为租房客户提供社区分散式长租公寓服务。

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“安心租售”

“珑龙点睛”,是通过整合专业供应链平台,集结经过龙湖智慧服务严格遴选的优质商家,为业主提供装修、装饰的一站式平台业务;“焕代大师”,则涵盖老房翻新及精装房优化服务;“龙眼优选”,为业主甄选居家日用、生鲜酒水等各类优质的产品和服务;“团团游”则为业主邻里出行,提供更有针对性多项旅游产品及服务;“田螺美家”为业主提供高品质入户保洁服务;而“愚公搬家”则带来一站式精品搬家服务。

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“焕代大师”改造后的客厅

吃穿用度、衣食住行、休闲娱乐……龙湖智慧服务应需而动,步履不停,持续为业主创造更美好的生活,而所有这些服务都可以在龙湖业主APP——U享家上找到。

空间渗透业务升级做“乘法”

在龙湖集团“空间即服务”战略之下,社区多元业务已成为龙湖智慧服务近年来的重要价值增长点之一,并且在航道拉通、资源整合、模式创新之下,通过做“乘法”放大服务优势,向着智慧多元、场景化服务方向进阶升级,并迎来业务规模性突破。

例如,“安心租售”,目前已跳脱房屋经纪的传统范畴,延伸出资产托管运营、房产金融服务、全案赋能合作、商办招商管理等专业资产服务;“珑龙点睛”与“焕代大师”关注细分市场下微空间的改善需求,串联起房屋装修、老房翻新、家居建材、家具家电、软装配饰、智能设备等空间服务链条;“愚公搬家”与“田螺美家”,则继续深化到家服务内涵,并扩展至包括宠物看护、绿植养护等在内的超过20项到家服务。

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“愚公搬家”

一系列的业务发展数据,让龙湖智慧服务更加坚定了在多元服务领域的探索:疫情期间,“龙眼优选”在两个月内突破15万次交易,业主复购率达43%,大大缓解了业主居家购物不便的燃眉之急;截至2019年底,“珑龙点睛”家居平台业务已与全国1000余家优质家居品牌展开合作,服务覆盖43个城市超过293个项目,业主整体满意度达到94%;遍及全国600个龙湖社区的近200万龙民,通过“团团游”享受到定制化的优质旅游服务;过去一年,有8678个龙湖业主家庭,通过“焕代大师”业务对房屋进行改造和装饰,并有超过1.8万个家庭,通过“安心租售”找到理想居所……

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疫情期间“龙眼优选”送货上门

业主对于美好生活的期望,一定程度上决定着物业服务的标准和边界。龙湖智慧服务表示,这些业务虽然发端于业主需求,但能够在龙湖的土壤里生根发芽、持续成长,还是基于龙湖的善待理念所缔造的与业主之间高度的黏性关系。

龙湖智慧服务的下一步,是借助智慧科技力量,让多元服务与日常生活形成深度渗透,持续将“善待”融入更多样、智慧和幸福的生活及服务场景构建之中,不仅在社区,也在更多城市空间。

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