随着全国版图的不断扩大，龙湖商业持续聚焦业态升级，如今又在构建线上线下融合客户体验平台上有了新动作。

2017年1月5日，龙湖商业旗下会员平台“天街CLUB”全新亮相，标志着旗下所有商业项目会员从系统层面完成数据打通：只要消费者通过龙湖商业旗下任意一个项目的微信公众号注册成为会员（或线下办理），就可以成为天街CLUB的一员。

此次，天街CLUB促进会员权益互通，以功能、生态、服务的三重升级重新定义会员运营模式，向会员提供集成线上应用、专属品牌、内部生态以及外部资源的全方位体验平台。同时，龙湖率先提出“服务+”理念，通过整合内外部资源拓展会员服务范围，将会员服务从购物中心以内延伸到购物中心之外。

会员功能升级   助力线上线下场景体验

对于消费者而言，传统商业会员管理模式存在几大体验痛点：侧重获取会员信息之后单向的输出营销内容，缺少互动性和情感连接，积分功能有限，会员卡更多时候成了摆设……

为此，在商业会员升级策略构建初期，龙湖专门组织开展了为期一个月的会员体验专项调研，聚焦会员需求和体验感受，与近500位消费者进行深度沟通。而后，经历一年多的探索与打磨，会员平台业务规则及系统逻辑逐步清晰：依托微信平台，为会员提供了更多样化、便利化的功能选择，实现场内定位、积分存兑、线上换礼、线上报名等电子化功能，丰富会员的体验式购物场景。



实体卡电子卡并行  积分通存通兑



不论是线上注册电子会员，还是线下办理实体卡，只要加入天街CLUB，就可以在龙湖商业旗下所有商业项目进行积分通存通兑；

消费/扫码/游戏  轻松收获积分  

会员获取积分更加容易，既可以通过扫描消费小票上的二维码自助积分，或者在合约商户内消费时提供手机号进行积分，还可以随时随地参与线上游戏互动轻松收获积分；

积分抵现当钱花  天街消费无敌

在部分合约商户线下消费时，会员可以直接使用积分抵扣商品价格，实现与现金的混合支付，省钱又省心。线上还可参与限量商品的团购/秒杀，超值优惠只对会员专属通道开放；

积分支付停车费  即刻出场

停车费用用积分支付，只要在车辆出场前15分钟以内用积分支付停车费用即可无需等待，自动抬杆出场；

线上线下融合  活动换礼无忧

会员可在线上报名预约活动资格或心怡礼品，然后再到线下参与沙龙等活动及兑换礼品即可，省时无忧。

龙湖体系价值构建 内部生态指数提升

天街CLUB在提升会员功能的同时，充分利用线上平台高效整合龙湖全业务线资源，地产、物业、商业联动，实现各业务条线的权益联通，龙湖内部生态会员价值体系由此初见雏形。

龙湖的业主有一个共同的称号“龙民”，在整合后的商业会员体系内，每一位龙民都可以免费申领天街CLUB金卡。截止目前，已经有超过23万龙民免费申领了会员金卡，龙民们持金卡可以在全国天街享有尊贵的金卡会员礼遇——免费停车、专属优惠、会员中心以及各种个性礼遇。

另外，在部分试点天街项目，业主金卡会员已实现会员积分兑换龙湖物业费的功能，极大促进了龙湖集团体系内的资源互通，龙湖系资深粉丝的生态福利指数日渐提升。

外部第三方合力共筹  会员服务升级

龙湖商业一直积极引入支付宝、滴滴、百度等优质第三方资源，一方面丰富会员在购物中心场内的体验丰富度，另一方面积极尝试为会员提供购物中心以外的拓展服务。

在刚过去的跨年档期中，龙湖商业与支付宝继双十二之后再一次展开了全国范围内的合作，六城同步开启超级AR实景红包，发放10000个红包迎接跨年。双方利用各自优势，将线上灵活的营销工具以及线下真实的场景体验相结合，给消费者带来精准优惠。此外，双方正在积极探讨会员系统层面的合作，通过会员分层、针对会员不同成长阶段进行深入打通，进而用数据来提升运营效率、营造差异化消费体验。

龙湖商业与滴滴的合作则为会员接入了更加便捷的出行服务，为消费者提供到达、离开的延展服务体验，会员可在会员平台上用积分兑换打车券，实现积分打车服务。此外，深耕社区服务的千丁也与龙湖商业会员平台进行金卡会员标签互通，未来将进行不定期的权益互惠，这也是业内首次尝试将会员服务半径拓展至购物中心外。

未来，龙湖商业将利用线上平台的优势进一步整合内外部资源，持续优化会员的场景体验丰富度及服务满意度，进而提升龙湖商业的品牌影响力及业绩表现。